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Meu pedido consta como entregue mas eu não recebi, o que fazer?

Primeiramente, se o pedido foi entregue na sua casa, verifique se algum dos residentes da casa guardaram o seu pedido. O pedido poderá ser entregue também a terceiros como porteiros, zeladores, parentes ou qualquer pessoa que esteja nas dependências do endereço e que se e que esteja habilitado a recebê-lo, sempre mediante apresentação de documento de identificação pessoal, uma vez que os entregadores não poderão deixar a encomenda no local sem a assinatura de um responsável no protocolo de entrega.

No caso da entrega ser em apartamentos, residências em condomínios, edifícios comerciais ou empresas, os entregadores não estão autorizados a entrar nos estabelecimentos para finalizar a entrega. Então verifique se seu pedido não está na recepção, portaria ou departamento de protocolo do local.

Caso ainda sim você não encontre o seu pedido pedimos que entre em contato conosco para que possamos notificar a transportadora do seu problema.

Atualizado em Maio 11, 2018

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