Primeiramente, se o pedido foi entregue na sua casa, verifique se algum dos residentes da casa guardaram o seu pedido. O pedido poderá ser entregue também a terceiros como porteiros, zeladores, parentes ou qualquer pessoa que esteja nas dependências do endereço e que se e que esteja habilitado a recebê-lo, sempre mediante apresentação de documento de identificação pessoal, uma vez que os entregadores não poderão deixar a encomenda no local sem a assinatura de um responsável no protocolo de entrega.
No caso da entrega ser em apartamentos, residências em condomínios, edifícios comerciais ou empresas, os entregadores não estão autorizados a entrar nos estabelecimentos para finalizar a entrega. Então verifique se seu pedido não está na recepção, portaria ou departamento de protocolo do local.
Caso ainda sim você não encontre o seu pedido pedimos que entre em contato conosco para que possamos notificar a transportadora do seu problema.