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Utilizei meu produto e logo após ele apresentou defeito. Tenho garantia?

Você terá a garantia se o defeito for de fábrica. Para Máquinas e Lâmpadas, essa garantia é e 180 dias (6 meses) e para os demais produtos como carimbos, insumos e produtos para escritório a garantia é de 30 dias (1 mês).

Como averiguação inicial, pedimos que você envie foto e/ou vídeo apresentando o defeito ou mau funcionamento detalhadamente de forma que fique claro para nós.

Em casos mais isolados onde não é possível compreender o defeito por foto/vídeo (especialmente em nossas máquinas), pediremos que você envie o produto de volta para nosso Centro de Distribuição para avaliação técnica. Para isso, te enviaremos um código de PAC reverso, deste modo você poderá realizar a postagem sem custo algum.

Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição, o mesmo passará por uma avaliação que pode durar até 2 dias úteis. Após constatado defeito realizaremos a manutenção ou troca do produto de acordo com o defeito apresentado e realizaremos o envio a você. Caso não seja constatado nenhum defeito, o produto será devolvido.

Atualizado em setembro 27, 2018

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